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李若曼:辦事群衆的貼心人
来源:千福彩票 創建時間:2019-10-10 點擊量:




  “誠懇、樸實”“上班來得早,下班走得晚”“十幾年態度如一”……這是領導和同事眼中的她。

  “熱情、專業”“政策講得透徹”“爲我們著想”……這是群衆眼中的她。

她就是青海省社會保險服務局失業工傷經辦處工作人員李若曼。作爲一名黨員、一名人社幹部,李若曼用18年不改的初心,生動诠釋了“我們黨來自人民、植根人民、服務人民”的深刻內涵。

不能在群衆咨詢的時候答不上來

  叮鈴鈴,叮鈴鈴……

  “您好,是青海省社保局失業工傷處嗎?我想咨詢點事情。”

  “這位同志您好,您有什麽疑問請說。”

  “我有家人因工死亡,想知道我們家的情況能享受工亡待遇嗎?能享受的話,有哪些待遇?怎麽辦理?”

  這是李若曼幾年前接聽的一個政策咨詢電話,卻讓她銘記至今。電話裏一連幾個問題都把她問住了,李若曼心裏極不舒服。“當時電話裏問我的一些政策,我答不上來。那一刻,我真的感覺特別尴尬。”

  她暗下決心,“我覺得自己對業務知識很欠缺,必須要下功夫去學習,想辦法弄通弄懂有關政策。再也不能在群衆咨詢我的時候答不上來!”

  從那以後,學習就成了李若曼一直堅持的事情。

  “工傷保險政策性強,一點都不能有疏漏。”李若曼主動了解工傷保險相關政策,利用休息時間背政策、學知識。下了苦功夫的李若曼,1個月就熟悉了工傷保險系統的操作流程。

  獨學而無友,則孤陋而寡聞。爲了弄懂弄通政策,李若曼常把實踐中遇到的問題拿去請教領導和同事。“光背會這些政策還不行,必須要理解政策、吃透政策。這個時候就要勤問,與領導和同事交流。”李若曼說。

  問渠那得清如許,爲有源頭活水來。日複一日的學習,讓李若曼成了業務上的行家裏手。青海省社會保險服務局失業工傷經辦處的石琪雯說:“在我們處,李若曼從事工傷保險業務的時間最久,對政策把握也最到位。”

關系到參保職工權益,一點都不能疏漏

  隨著工傷保險事業的發展,參保人數不斷攀升。青海省社會保險服務局爲實現統一工傷保險行政、經辦業務流程和信息系統,在2017年8月到2018年9月期間,對工傷保險信息系統進行整合,形成新版信息系統。

  浩如煙海的參保數據要一筆一筆核對,社銀平台發放的新模塊需要加入系統功能,新的功能模塊需要反複測試論證……工作量十分巨大。在此期間,窗口的日常工作還不能停,還需要熱情接待辦理業務的群衆。

  怎麽辦?只能加班加點幹!

  “那段時間我們一直加班,工作非常忙。”李若曼回憶。

  雖然任務重、時間緊,但是工作標准從未降低。

  “工傷保險同參保職工權益息息相關,姓名、身份證號、繳費基數……哪一點都不能有疏漏。”李若曼說。

  李若曼和同事加班加點,陸續完成了青海省本級和各市州的工傷保險新系統上線。通過全力付出,他們提前兩個月實現青海省工傷保險信息系統覆蓋全省的目標。

將心比心接待每一名群衆

  2016年的一天,一名老人拎著裝有6個大桃子的袋子,來到青海省社會保險服務局的辦事窗口,專程感謝李若曼。

  老人是青海鋁業的一名“老工傷”職工。“老人對工傷政策不太了解,我們按照工傷保險政策爲他報銷了醫療費用。他非常滿意,所以專程來感謝我們。”李若曼說。

  李若曼和同事婉拒了老人的禮物,但是老人的這份心意感動和激勵了窗口的每一個人。李若曼說:“群衆這麽信任我們,我們更要好好工作,爲他們服務。”

  2017年上半年的一天,李若曼接待了一名想要辦理跨省轉院治療手續的工傷職工。“根據規定,跨省轉院治療必須經過本省三甲醫院同意並開具轉診證明後,我們才可以爲其辦理後續手續。”李若曼說,“他當時沒開具轉診證明。”

  經過認真核查,李若曼還發現一個重要問題:“這名工傷職工提出要去外省治療的部位,和我們系統中認定的工傷部位不一致。因此,我們沒辦法辦理這項業務。”

  一聽到沒法辦理,這名工傷職工立刻激動起來。“面對這樣的情況,我們要做的就是面帶微笑,耐心地把政策講清楚、說明白。”李若曼說。

  待他情緒穩定後,李若曼馬上聯系了這名職工的原工傷經辦單位,請原單位派人把他安全送到家。

  “後來他再來辦業務的時候,總是和顔悅色同我們交流,他覺得我們把政策解釋清楚了。”李若曼說。

  在李若曼看來,應該用心接待每一名前來辦事的群衆。“工傷職工本來心裏就很難受,身體還受著傷痛折磨。如果我們沒給他們講好政策,沒核對好他們的待遇,那他們會更難受。咱們得將心比心。”

  一杯水、一個微笑、一句請坐,不僅爲群衆送去了關懷,更讓群衆感受到了人社人爲民服務的情懷。

  “若曼同志多年從事經辦工作,沒有什麽轟轟烈烈的事迹,可貴之處就在于日複一日、始終如一爲民服務,讓群衆滿意。”青海省社會保險服務局副局長池蘇賢說。

  初心不改,使命如一。近年來,李若曼先後獲得“優秀共産黨員”“優秀公務員”等榮譽稱號。如今依然堅守在一線窗口的李若曼表示,要俯首甘爲“老黃牛”,躬耕社保事業。

 


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